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Objectifs pédagogiques :

• Comprendre comment accéder à Live Chat sur le PIM Quable.
• Connaître les fonctionnalités du Live Chat
• Savoir initier une conversation avec le support en cas de problème.
• Suivre l'historique des conversations pour des échanges continus.

Live Chat

Vous avez accès directement au support depuis le PIM Quable par l’intermédiaire du Live Chat.

Pour y accéder, cliquez sur la bulle en bas à droite de votre écran. Vous disposez de plusieurs possibilités :

• Accéder à la documentation et à la FAQ Quable
• Accéder aux actualités Quable
• Accéder à la page de statut des systèmes
• Initier une conversation avec le support
• Suivre l'historique des conversations avec le support

Contacter le support

Nous vous invitons à initier une nouvelle conversation avec le support, lorsque vous constatez un bug ou un dysfonctionnement sur votre instance PIM Quable.

Pour initier une nouvelle conversation procéder ainsi :

• Cliquez sur la bulle pour ouvrir Live Chat
• Cliquez sur “Conversations”
• Cliquez sur “Envoyez-nous un message”
• Laissez-vous guider et discutez comme dans une conversation SMS

Dans un premier temps, un chatbot prendra connaissance de votre demande pour vous apporter une réponse circonstanciée.

Si la solution ne vous satisfait pas, vous serez mis en relation avec un de nos techniciens support dans un second temps.

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En résumé :

• Le Live Chat permet un accès direct au support.
• Plusieurs autres options sont disponibles : documentation, actualités, statut, et historique des conversations.
• Contactez le support en cas de bug ou de dysfonctionnement sur le PIM Quable.
• Le processus pour contacter le support est simple et guidé : un chatbot puis un technicien.

Chapitre suivant

Maintenant que vous savez contacter le support pour remonter un bug ou un dysfonctionnement, découvrons ensemble comment Suivre les évolutions et les nouveautés de Quable.